Последнее обновление: 30 мая 2024 г.
Благодарим вас за приобретение услуг на сайте Финансовая Отчетность в США. Если по какой-либо причине вы не удовлетворены нашими услугами, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой возврата, изложенной ниже.
1. Общие условия
В компании Финансовая Отчетность в США мы стремимся обеспечить полное удовлетворение клиентов нашими услугами. Мы понимаем, что могут возникнуть ситуации, когда возврат средств является необходимым. Настоящая Политика возврата разработана для обеспечения справедливого и последовательного подхода к запросам на возврат средств.
Приобретая любые услуги на нашем веб-сайте, вы соглашаетесь с условиями данной Политики возврата. Пожалуйста, внимательно прочитайте этот документ перед приобретением наших услуг.
2. Типы услуг и применимость возврата
2.1. Цифровые информационные продукты
К цифровым информационным продуктам относятся электронные книги, отчеты, руководства, шаблоны документов и другие загружаемые материалы, предлагаемые на нашем веб-сайте.
- Возврат средств за цифровые информационные продукты может быть осуществлен в течение 14 дней с даты покупки, если вы не загружали, не открывали или не использовали продукт.
- После загрузки, открытия или использования цифрового продукта возврат средств не предоставляется, так как такие продукты не могут быть "возвращены" в их первоначальном состоянии.
2.2. Онлайн-курсы и обучающие программы
К онлайн-курсам и обучающим программам относятся структурированные образовательные материалы, видеоуроки, веб-семинары и другие обучающие ресурсы, доступные через наш веб-сайт.
- Для предварительно записанных курсов предоставляется период ознакомления в течение 14 дней с даты покупки, в течение которого вы можете запросить полный возврат средств, если прогресс прохождения курса составляет менее 25%.
- Для курсов с живым обучением или персональным взаимодействием возврат средств может быть запрошен не менее чем за 7 дней до начала первого занятия. После начала курса возврат средств не предоставляется.
- Частичный возврат средств может быть рассмотрен в исключительных обстоятельствах, таких как серьезная болезнь или другие непредвиденные события, препятствующие вашему участию.
2.3. Консультационные услуги
Консультационные услуги включают персональные или групповые консультации, коучинг-сессии и другие профессиональные консультации, предоставляемые нашими экспертами.
- Для запланированных консультаций полный возврат средств может быть запрошен не менее чем за 48 часов до назначенного времени консультации.
- При отмене менее чем за 48 часов до консультации, но более чем за 24 часа, может быть предоставлен частичный возврат в размере 50% от уплаченной суммы.
- При отмене менее чем за 24 часа или в случае неявки без предварительного уведомления возврат средств не предоставляется.
- Если консультация уже началась или завершена, возврат средств не предоставляется.
2.4. Подписки
Подписки включают периодический доступ к премиум-контенту, регулярные информационные бюллетени, обновления и другие услуги, предоставляемые на постоянной основе.
- Для новых подписчиков предоставляется 14-дневный пробный период, в течение которого вы можете отменить подписку и получить полный возврат средств.
- После пробного периода вы можете отменить подписку в любое время, но возврат средств будет осуществлен только за неиспользованную часть текущего платежного периода, если применимо.
- Если вы отменяете подписку до окончания текущего платежного периода, вы сохраняете доступ к услугам до конца оплаченного периода.
3. Исключения из политики возврата
Несмотря на вышеизложенное, возврат средств не предоставляется в следующих случаях:
- Услуги были полностью оказаны в соответствии с описанием и спецификациями;
- Причина запроса на возврат связана с факторами, находящимися вне нашего контроля (например, проблемы с интернет-соединением, несовместимость с вашим устройством или программным обеспечением, если требования к системе были четко указаны);
- Запрос на возврат основан на субъективных факторах, таких как личные предпочтения в отношении стиля преподавания, формата или содержания, если эти аспекты были адекватно описаны до покупки;
- Вы нарушили наши Условия использования или другие соглашения;
- Мы имеем разумные основания подозревать мошенничество или другие неправомерные действия.
4. Процесс запроса возврата
Чтобы запросить возврат средств, пожалуйста, выполните следующие шаги:
- Отправьте запрос на возврат на электронную почту [email protected] с темой "Запрос на возврат";
- В запросе укажите следующую информацию:
- Ваше полное имя и контактную информацию
- Дату покупки
- Номер заказа или транзакции (если применимо)
- Название приобретенной услуги
- Причину запроса на возврат
- Предпочтительный метод возврата средств
- Наша команда поддержки рассмотрит ваш запрос и свяжется с вами в течение 3-5 рабочих дней для подтверждения получения запроса и предоставления дополнительной информации, если необходимо;
- После рассмотрения запроса мы уведомим вас о решении и, в случае одобрения, обработаем возврат.
В некоторых случаях мы можем запросить дополнительную информацию или документацию для обработки вашего запроса на возврат.
5. Сроки и методы возврата
5.1. Сроки обработки
После одобрения запроса на возврат мы обработаем возврат средств в течение следующих сроков:
- Для кредитных и дебетовых карт: 5-10 рабочих дней
- Для банковских переводов: 7-14 рабочих дней
- Для электронных платежных систем (PayPal, и т.д.): 3-7 рабочих дней
Обратите внимание, что время, необходимое для появления средств на вашем счете после обработки возврата, зависит от вашего банка или платежной системы и может занять дополнительное время.
5.2. Методы возврата
Возврат средств будет осуществлен тем же способом, который был использован для первоначальной транзакции, за исключением случаев, когда это невозможно или согласовано иное. В таких случаях мы свяжемся с вами для определения альтернативного метода возврата.
5.3. Комиссии за возврат
В большинстве случаев мы не взимаем комиссию за обработку возвратов. Однако, обратите внимание, что:
- Любые сборы за транзакции, взимаемые третьими сторонами (банками, платежными системами) при первоначальной покупке, не возмещаются;
- В случае международных переводов могут применяться комиссии за конвертацию валюты или банковские сборы, которые будут вычтены из суммы возврата;
- В определенных случаях, особенно для персонализированных услуг, которые требуют предварительной подготовки, может взиматься административный сбор, о котором вы будете уведомлены до обработки возврата.
6. Альтернативы возврату
В некоторых случаях, когда полный возврат средств не может быть предоставлен в соответствии с настоящей политикой, мы можем предложить следующие альтернативы:
- Кредит на аккаунт: Вместо возврата денежных средств мы можем предложить кредит на вашем аккаунте, который может быть использован для будущих покупок на нашем веб-сайте;
- Обмен услуг: Мы можем предложить заменить приобретенную услугу на другую, эквивалентную по стоимости;
- Продление доступа: Для подписок или курсов мы можем предложить продлить период доступа без дополнительной платы;
- Частичный возврат: В случаях, когда полный возврат не применим, мы можем предложить частичный возврат средств в зависимости от обстоятельств.
7. Гарантия удовлетворения
Для некоторых наших премиальных услуг и продуктов мы предлагаем гарантию удовлетворения. Детали такой гарантии, если она применима, будут четко указаны на странице соответствующей услуги или продукта перед покупкой.
Если услуга или продукт покрываются гарантией удовлетворения, и вы не удовлетворены результатами, несмотря на выполнение всех требований и рекомендаций, вы можете запросить возврат средств в соответствии с условиями, указанными в описании гарантии.
8. Споры и разрешение конфликтов
Если вы не согласны с решением по вашему запросу на возврат, вы можете обратиться к нам для дальнейшего рассмотрения вашего случая. Мы стремимся разрешать все споры справедливо и в духе хорошего обслуживания клиентов.
Для обжалования решения по возврату, пожалуйста, отправьте письмо на адрес [email protected] с подробным описанием вашей ситуации и причинами, по которым вы считаете, что решение должно быть пересмотрено.
Мы рассмотрим ваше обращение и предоставим окончательное решение в течение 10 рабочих дней.
9. Изменения в политике возврата
Мы оставляем за собой право изменять или обновлять настоящую Политику возврата в любое время без предварительного уведомления. Любые изменения вступают в силу с момента публикации обновленной политики на нашем веб-сайте.
Текущая версия Политики возврата всегда доступна на нашем веб-сайте. Рекомендуется периодически проверять эту страницу на наличие изменений.
Покупки регулируются Политикой возврата, действующей на момент покупки.
10. Контактная информация
Если у вас есть какие-либо вопросы о нашей Политике возврата или вы хотите запросить возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами:
Адрес: Flat 59r Grant Crossing North Poppy RH15 9TE
Электронная почта: [email protected]
Телефон: +442042855125
Наша команда поддержки доступна с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 (GMT).
